营商环境突破年简报（工作推进情况、亮点工作、典型做法）擦亮“清快办”营商品牌，推动服务效能持续提升

今年，按照县委、县政府关于“营商环境突破年”各项工作安排部署，县行政审批局借鉴各地先进做法、对标自身，进一步擦亮“清快办”营商环境品牌，提升县域发展“软环境”。

一是便利化、高效率，提升审批效能。加快推进“互联网+政务服务”体系建设和“证照分离”改革，依托全国一体化政务服务平台，不断推出“跨区通办”事项，减少企业和群众远距离跑动，注重创优创新服务，以提升企业开办便利度为着力点，开设“企业开办专区”，按照企业开办线下“一窗式”、线上“全链通”集成办理模式，全面推行开办企业申领营业执照、免费刻制印章、申领发票、银行预约开户等全流程网上申请和办理，实现开办企业“一表申请、一网通办、一窗发放”，优化登记申报方式，推进“准营”“准业”服务创优，企业、个体户登记时间压缩为“即来即办”，打造优质的市场环境。今年一季度，我县设立各类市场主体257户，同比增长27.2%。

二是敢担当、会创新，健全服务体系。创新设立了“局长专窗”，消盲区、优服务、打通惠企便民“最后一公里”，在卫生大楼政务大厅设立“难事帮办+局长专窗”反映窗口，让前来办事企业群众在遇到行政审批“疑难杂症”等特殊事项时，有“门”可进、难事办成。建立了“全代办”，1个服务对象由1个工作人员专职帮办代办，全程跟进，为企业及群众提供“一对一、全方位、保姆式”帮办代办服务。推行“一把手坐班制”，由局长、副局长轮流坐班，现场处理指导企业群众在办理事项过程中遇到的难点与堵点问题，及时处理企业群众投诉举报，听取服务对象的意见和建议。截止目前，发挥“局长专窗”处理难事、办不成事共计13件。健全“告知承诺+容缺受理”，由一把手亲自作出承诺，保证将优化营商环境政策落在实处。

三是专业化、接通率，优化便民热线。优化12345便民热线运行机制，加强能力建设，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，让企业咨询“只到一个窗口、只打一个电话”，进一步助力数字政府建设。紧扣民意，强化政风行风品牌建设，推动政务公开与便民热线的紧密合作，以规范12345热线工单办理、高质量回应群众诉求为重点，督促各热线承办单位认真做好工单回复、不断压缩办结时限，全力确保群众所急所需“事事有回音、件件有落实”。1-3月份，累计接转市县12345热线工单496个，限期内办结率98%。