营商环境突破年简报（工作推进情况、亮点工作、典型做法）打造“闭环”政务服务模式 营造优质营商环境

今年以来，清涧县聚焦“三个年”活动，以“闭环”思维打造政务营商环境新高地，深入推进“帮办代办+局长专窗+体验官+回访”闭环政务服务模式，全力打造“办事效率强、服务质量优、群众满意高”的一流营商环境。

一是帮办、代办发力。由政务中心和各部门进驻人员组成专业的帮办、代办、导办队伍，在政务服务大厅主动对有需求的群众和企业提供“帮办、代办”服务，切实解决群众办事“多头跑、来回跑、多次跑”等问题，打通服务群众“最后一公里”，累计帮办代办事项103件。

二是“局长专窗”解忧。设立“难事帮办+局长专窗”窗口，局长化身一线窗口服务人员，面对面服务企业和群众，现场了解企业群众急难愁盼问题，对症下药，解决群众诉求。已通过“局长专窗”办理事项18件。

三是“体验官”监督。聘请行业优秀代表组成“体验官”团队，以办事群众视角，通过现场全流程体验政务服务，感受办事服务是否优质、办事流程是否简洁、办事效率是否高效，以亲身体验反馈各类政务服务问题和诉求，形成强有力的社会监督力量，促进干部作风提升，政务服务提效。

四是开展“回访”自查。推行县级主要领导、部门“一把手”不定期对窗口办结事项进行回访，通过现场回访、电话回访、上门走访、业务系统抽查等方式，对办理事项各环节中的干部工作作风、服务态度、办事效率及意见建议等方面进行检查自查，主动提升政务服务效能。

下一步，清涧县将持续围绕“三个年”活动，持续创新审批模式，优化服务环境，推进“我为群众办实事”常态化，以实际行动为群众办实事、办好事、解难事，不断助力营商环境优化，持续提升市场主体满意度和获得感。

责任编辑：惠方悦