清涧县：“六零”政务服务助推审批“加速度”服务“升温度”

今年以来，清涧县持续深化“放管服”改革，以“营商环境突破年”为契机，以“干部作风能力提升年”为抓手，创新形式、丰富内容，深入打造“六零”政务服务新模式，全面营造更加便捷、高效的审批环境。

一是打造政务服务“零距离”。设立“难事帮办+局长专窗”反映窗口，精准处理各类难点赌点问题13件。组建“党员先锋队”帮办代办队伍，设立“一件事一次办”窗口，为企业群众提供“一站式”服务。初步实现企业群众小事不出门、大事不出县和“只进一扇门、一次办完”的服务模式。

二是打造政务服务“零拖延”。窗口人员对办事群众咨询、提问实行“首问负责”，不推脱、不拖延。增加“一件事一次办”事项，梳理“承诺审批+容缺办理”事项83件，精减材料60%，提升审批便捷度。在全省首推“中介服务超市”网上受理，提升服务满意度。 

三是打造政务服务“零投诉”。设立“难事帮办”反映窗口，及时处理群众“急难愁盼”问题。运用“榆林营商”投诉举报小程序码解决难点、赌点问题，及时处办“12345榆林市便民服务热线”工单812件。

四是打造政务服务“零跑腿”。选取食品经营许可事项进行先行先试，以微信视频远程踏勘的方式代替传统的现场踏勘，踏勘效率提高50%以上。开展行政审批“店小二”进社区、进企业主动上门服务活动，让辖区企业感受到有温度的审批服务。

五是打造政务服务“零时差”。推进政务服务事项“跨域通办”，与山东、河南、山西、内蒙古、甘肃6省56县政务服务部门签署了黄河流域政务服务“跨域通办”联盟联动机制框架协议书。

六是打造服务“零容忍”品牌。首推党员先锋示范岗、文明窗口引领作用，对服务意识差评的首席代表及时撤换或给予政务处分，现已约谈2人，政务处分1人。

责任编辑：惠方悦